Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1. TESLİMAT SÜRECİ

1.1. Taşıma Tarihi ve Saati

• Taşıma tarihi, ilan oluşturulurken müşteri tarafından belirlenir ve kabul edilen teklifle kesinleşir
• Taşıyıcı, belirlenen tarih ve saatte eşyaların bulunduğu adreste hazır olmalıdır
• Hava koşulları, trafik veya mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir
• Teslimat gecikmesi durumunda müşteri bilgilendirilir

1.2. Teslimat Adresi

Yükleme (alış) ve boşaltma (varış) adresleri ilan oluşturulurken girilir.

1.3. Yükün Alınması ve Teslimi (SMS Kodu)

• Yükleme: Yük alınırken müşterinin telefonuna SMS ile bir doğrulama kodu gönderilir; müşteri bu kodu taşıyıcıya vererek yükün teslim alındığını onaylar.
• Taşıma sırasında: Aracın konumu sevkiyat boyunca müşteriyle canlı olarak paylaşılır.
• Teslim: Varışta müşterinin telefonuna SMS ile teslim kodu gönderilir. Yük, bu kodu taşıyıcıya veren kişiye teslim edilir.
• Başkasına teslim: Müşteri, yükü kendisi yerine teslim alacak bir kişi belirleyebilir ve kodu ona iletebilir. Kodun bu kişi tarafından verilmesi, teslimin müşteri adına yapıldığı anlamına gelir; müşteri kodu yalnızca güvendiği kişiyle paylaşmalıdır.
• Teslimin tamamlanması: Teslim kodu taşıyıcıya verildiğinde teslim gerçekleşmiş ve iş tamamlanmış sayılır; ayrıca onay istenmez. Müşteri, teslimden sonraki 10 gün içinde taşıyıcıyı ve sürücüyü puanlayıp yorum yazabilir. İşin tamamlanmış sayılması, yukarıdaki süreler içinde hasar veya kayıp bildirme hakkınızı ortadan kaldırmaz; sorun yaşarsanız Destek'e de yazabilirsiniz.

1.4. Müşteri Hazırlığı

Müşteri, belirlenen tarih ve saatte aşağıdaki hazırlıkları yapmış olmalıdır:

• Taşınacak eşyalar paketlenmiş ve hazır olmalı (paketleme hizmeti talep edilmediyse)
• Müşteri veya belirlediği kişi adreste bulunmalı
• Bina girişi ve araç park alanı hazır olmalı
• Asansör kullanımı varsa, önceden ayarlanmalı
• Taraflar arasında kararlaştırılan ödeme şeklinde ödemeyi hazır bulundurmalı

1.5. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri veya teslim alan kişi, teslimat sırasında şunları kontrol etmelidir:

• Ambalajın sağlam olup olmadığı
• Eşyaların hasarlı olup olmadığı
• Eksik parça olup olmadığı
• Siparişin eksiksiz teslim edilip edilmediği

2. HASAR VE EKSİKLİK DURUMU

2.1. Görünür Hasar veya Eksiklik

• Dışarıdan görülebilen hasar veya kayıp mümkünse teslim anında taşıyıcıya bildirilmeli ve kayıt altına alınmalıdır (tutanak, fotoğraf, video)
• Ev eşyası taşımalarında görülebilen hasar veya kayıp en geç teslimi izleyen 3 iş günü içinde taşıyıcıya yazılı olarak bildirilmelidir (Türk Ticaret Kanunu m. 900)
• Diğer yük taşımalarında görülebilen hasar veya kayıp teslim anında bildirilmelidir (Türk Ticaret Kanunu m. 889)
• Müşteri durumu Platform Destek ekibine de bildirebilir
• Hasarın boyutuna göre teslimat çekince konularak kabul edilebilir

2.2. Dışarıdan Görülemeyen Hasar (Sonradan Tespit)

• Ev eşyası taşımalarında dışarıdan görülemeyen hasar veya kayıp en geç teslimi izleyen 14 gün içinde taşıyıcıya yazılı olarak bildirilmelidir (Türk Ticaret Kanunu m. 900)
• Diğer yük taşımalarında dışarıdan görülemeyen hasar veya kayıp teslimden itibaren 7 gün içinde taşıyıcıya yazılı olarak bildirilmelidir (Türk Ticaret Kanunu m. 889)
• Bu süreler içinde bildirim yapılmazsa hasar ve kayba dayalı talepler ileri sürülemeyebilir
• Bildirime fotoğraf ve video gibi kanıtlar eklenmelidir
• Kanunda öngörülen daha uzun süreler ve tüketici olarak sahip olduğunuz haklar saklıdır
• Platform, talep üzerine taraflar arasında bağlayıcı olmayan uzlaşma desteği sağlayabilir
• Hasar ve kayıptan doğan tazminat yükümlülüğü taşıyıcıya aittir

3. İPTAL VE CAYMA KOŞULLARI

3.1. İptal Koşulları

3.1.1. Sözleşme Onayı Öncesi İptal (ÜCRETSİZ)

• İlan yayında, henüz teklif kabul edilmemişse müşteri ilanı serbestçe iptal edebilir
• Sözleşme imzalanmadan önce her iki taraf da iptal edebilir
• Platform herhangi bir kesinti uygulamaz
• Bu aşamada ödeme alışverişi henüz olmadığı için iade konusu da bulunmaz

3.1.2. Sözleşme Onayı Sonrası İptal

Sözleşme imzalandıktan sonra yapılan iptaller müşteri ile taşıyıcı arasındaki ticari ilişkiyi etkiler. Ödeme alışverişi taraflar arasında doğrudan yapıldığından, olası tazminat veya iade tutarı da yine taraflar arasında çözülür. Aşağıdaki eşikler tarafların kendi aralarında uzlaşırken kullanabilecekleri öneri niteliğindedir:

3.2. İptal Prosedürü

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Siparişlerim" veya "Aktif İlanlarım" bölümüne gidin
3. İlgili siparişin yanındaki "İptal Et" butonuna tıklayın
4. İptal nedenini seçin (zorunlu)
5. İptal koşullarını onaylayın
6. Sözleşme onaylanmış bir iş ise, karşı tarafla iletişime geçip varsa tazminat konusunu netleştirin

3.3. İade Süreci

İade işlemi taraflar arasında doğrudan gerçekleşir. Müşteri, taşıyıcıya kapora veya peşin ödeme yapmışsa, yukarıdaki iptal kuralları çerçevesinde iade edilecek tutarı taşıyıcı doğrudan müşteriye öder. İade süresi ve yöntemi taraflar arasında kararlaştırılır. Anlaşmazlık hâlinde Platform Destek ekibinden uzlaşma desteği talep edilebilir; tüketicilerin yasal başvuru hakları (Bölüm 6) saklıdır.

4. ÖZEL DURUMLAR

4.1. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında teslimat gecikebilir veya iş iptal edilebilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Hükümet kararları ve sokağa çıkma yasakları
• Savaş, terör, ayaklanma gibi olaylar
• Yol kapanmaları ve ulaşım engelleri

4.2. Adres Bulunamaması

Teslimat adresinin bulunamaması durumunda:

• Taşıyıcı müşteri ile makul süre içinde iletişim kurmayı dener
• İletişim kurulamazsa taraflar bir saklama / yeniden teslim planı kararlaştırır
• Saklama veya yeniden teslim için doğacak ek masraflar müşteriye aittir
• Makul süre içinde teslim alınmazsa taşıyıcı sözleşmeyi iptal edebilir

5. SİGORTA VE TAZMİNAT

5.1. Sigorta

Platform herhangi bir sigorta sağlamaz ve sigorta poliçesinin tarafı değildir. Taşınan eşyanın hasar ve kaybından taşıyıcı kanun ve sözleşme uyarınca sorumludur.

• Zorunlu Trafik Sigortası — her araç için kanunen zorunludur; üçüncü kişilere verilen zararları karşılar, taşınan eşyayı kapsamaz
• Kasko — kanunen zorunlu değildir; aracın kendisini korur, taşınan eşyayı kapsamaz
• Taşınan Eşya / Nakliyat Sigortası — isteğe bağlıdır; müşteri kendisi yaptırabilir veya taşıyıcıyla anlaşabilir
• CMR Sigortası — yalnızca uluslararası karayolu taşımalarında söz konusudur

5.2. Tazminat Prosedürü

Hasar durumunda tazminat süreci:

1. Müşteri, Bölüm 2'deki sürelere uyarak hasar kaydı ve fotoğraflarla taşıyıcıya başvurur
2. Sigorta varsa, sigorta şirketi hasar incelemesi yapar
3. Tazminat tutarı ve ödeme süresi kanun, sözleşme ve varsa sigorta poliçesine göre belirlenir
4. Anlaşmazlık hâlinde Platform Destek ekibi uzlaşma desteği verebilir; yasal başvuru hakları saklıdır

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Teslimat, iptal ve iade konularında çıkabilecek uyuşmazlıklar öncelikle Platform Destek ekibi aracılığıyla çözülmeye çalışılabilir. Çözüm bulunamazsa tüketici olan müşteriler, 6502 sayılı Kanun uyarınca:

• Değeri 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (6502 m. 68)
• Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda, zorunlu arabuluculuk başvurusundan sonra (6502 m. 73/A) yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesi'ne (6502 m. 73)

başvurabilir.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ