Ön Bilgilendirme Formu

1. SATICI BİLGİLERİ

Hizmeti yerine getiren: Ödemeniz alındıktan sonra iş, Platform ile Resmi Taşıyıcı Sözleşmesi imzalamış, aktif aboneliği ve onaylı belgeleri bulunan taşıyıcılara açılır; işi ilk kabul eden taşıyıcı atanır. Atanan taşıyıcının firma adı, sürücü adı ve araç plakası size uygulama üzerinden bildirilir.

2. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

• Hizmet, ilanınızda belirttiğiniz eşyanın, belirttiğiniz yükleme adresinden boşaltma adresine, seçtiğiniz tarihte karayoluyla taşınmasıdır
• Araç türü, ilanınızdaki yük bilgisine veya seçtiğiniz araca göre belirlenir ve özette gösterilir
• Asansör bulunmayan katlar için kat taşıma ve ilanda istediğiniz hamal (taşıma ekibi) hizmeti fiyata dâhildir
• Bir işi tek araç taşır; hazır fiyatlı işlerde yükünüz başka bir yükle paylaştırılmaz
• Yük alınırken ve teslim edilirken telefonunuza SMS ile doğrulama kodu gönderilir; aracın konumu taşıma boyunca sizinle paylaşılır
• Platform eşya veya yük sigortası sağlamaz; dilerseniz nakliyat sigortasını kendiniz yaptırabilirsiniz

3. TOPLAM FİYAT (VERGİLER DÂHİL)

• Hazır fiyat tüm vergiler ve KDV dâhil tek bir tutardır; Sipariş Özeti'nde "Toplam" olarak gösterilir
• Fiyat; açılış ücreti, mesafe (güncel motorin fiyatına göre), asansörsüz kat ücreti ve istenen hamal ekibinden oluşur. Akşam saatleri (18:00–08:00), hafta sonu ve aynı gün taşımalarda fiyata zaman farkı uygulanır. Fiyat 10 TL'ye yukarı yuvarlanır
• Fiyat, hesaplandığı gün için geçerlidir (motorin fiyatı her gece 00:00'da güncellenir). Ödeme anında fiyat yeniden hesaplanır; tutar değişmişse ödeme başlatılmaz ve yeni tutarı onaylamanız istenir
• Hediye bakiyeniz varsa ve kullanmayı seçerseniz, kullanılabilen tutar toplamdan düşülür; hediye kendiliğinden kullanılmaz
• Toplam tutar dışında Platform'a veya taşıyıcıya ayrıca ücret, bahşiş, teslimat veya hizmet bedeli ödemezsiniz. İlan bilgilerinizin gerçeğe aykırı olması nedeniyle işin değişmesi gerekirse, ek bir bedel ancak sizin açık onayınızla istenebilir

4. ÖDEME VE HİZMETİN YERİNE GETİRİLMESİ

4.1. Ödeme

• Ödeme, banka kartı veya kredi kartı ile tek çekim olarak, bankanızın 3D Secure doğrulama ekranında yapılır
• Bedelin tamamı sipariş sırasında peşin alınır; ödeme alınmadan iş taşıyıcılara açılmaz
• Kart numaranız Platform'da saklanmaz

4.2. Hizmetin Yerine Getirilmesi

• Taşıma, Sipariş Özeti'nde gösterilen tarihte yapılır
• Ödemenizden hemen sonra iş uygun taşıyıcılara açılır; taşıyıcı bulunduğunda bilgileri size bildirilir
• Hizmetin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa (örneğin taşıyıcı bulunamazsa), Platform bunu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size yazılı olarak veya SMS / e-posta ile bildirir ve ödediğiniz tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder
• Taşıma hizmetine ilişkin fatura, hizmeti yerine getiren taşıyıcı tarafından düzenlenir

5. CAYMA HAKKI

6. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

6.1. Ücretsiz İptal

• Taşıyıcı atanmadan önce yapılan iptallerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir
• Taşıyıcının aracı arızalandığı için taşıma ertelenmişse iptal her durumda ücretsizdir
• Mücbir sebep (doğal afet, resmî yasak, yol kapanması vb.) Platform tarafından onaylanırsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir

6.2. Taşıyıcı Atandıktan Sonra İptal

Taşıyıcı atandıktan sonra, taşımaya (yükleme zamanına) kalan süreye göre ödediğiniz tutardan aşağıdaki kesinti yapılır, kalanı iade edilir. Kesinti, taşıyıcının bu iş için ayırdığı araç, sürücü ve zaman karşılığıdır.

6.3. İade

• İade, ödemeyi yaptığınız karta, iptalin kesinleşmesinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır
• Siparişte kullandığınız hediye bakiyesi, iptalde bakiyenize geri yüklenir
• İptal, "İlanlarım" bölümünde siparişin "İptal Et" düğmesiyle veya 0850 307 08 46 / [email protected] üzerinden Destek ekibine başvurarak yapılabilir

7. HASAR, KAYIP VE GECİKME

• Görünür hasar veya eksiklik mümkünse teslim anında kayıt altına alınmalıdır (fotoğraf, video, tutanak)
• Ev eşyası taşımalarında görülebilen hasar en geç teslimi izleyen 3 iş günü, dışarıdan görülemeyen hasar en geç 14 gün içinde yazılı bildirilmelidir (Türk Ticaret Kanunu m. 900). Diğer yüklerde görülebilen hasar teslim anında, görülemeyen hasar 7 gün içinde bildirilmelidir (TTK m. 889)
• Bildirimlerinizi Platform'a ([email protected]) yapabilirsiniz; Platform bildiriminizi taşıyıcıya iletir. Bildirim incelenirken taşıyıcının hak ediş ödemesi durdurulur
• Taşınan eşyadaki hasar ve kayıptan taşıyıcının kanundan doğan sorumluluğu ile tüketici olarak sahip olduğunuz haklar saklıdır

8. ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI

Şikâyetlerinizi 0850 307 08 46 numarasından, [email protected] adresinden veya Mevlana Mah. Tarif Sok. No: 41/30 Talas/Kayseri adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Çözüm bulunamazsa 6502 sayılı Kanun uyarınca:

• Değeri 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (6502 m. 68)
• Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk başvurusundan sonra (6502 m. 73/A) Tüketici Mahkemesi'ne (6502 m. 73)

başvurabilirsiniz. Başvuru sınırı her yıl yeniden belirlenir; başvuru tarihindeki sınır esas alınır.

9. DİĞER BİLGİLER

• Satın alma ile birlikte sizinle Satıcı arasındaMesafeli Satış Sözleşmesi kurulur
• Kişisel verilerinizKVKK Aydınlatma Metni'ne göre işlenir; taşımanın yapılabilmesi için adınız, telefonunuz ve adresleriniz atanan taşıyıcıyla paylaşılır
• Platform kullanımına ilişkin genel kurallarPlatform Kullanım Sözleşmesi'nde yer alır; bu formla çelişen hükümler hazır fiyatlı işlerde uygulanmaz
• Onayınız, onay anında size gösterilen sipariş özeti ve bu formun sürümüyle birlikte Platform kayıtlarında saklanır. Bu forma her zaman bu sayfadan ulaşabilir, bir kopyasını Destek ekibinden e-posta ile isteyebilirsiniz