Platform Kullanım ve Aracılık Hizmet Sözleşmesi

MADDE 1: TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. PLATFORM İŞLETİCİSİ

1.2. KULLANICI (MÜŞTERİ)

Platformumuza kayıt olarak nakliye hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişilerdir.

1.3. HİZMET SAĞLAYICI (TAŞIYICI)

Platform üzerinden nakliye hizmeti sunan, gerekli belgelere sahip bağımsız taşıyıcılardır.

1.4. ÜYELİK ŞARTI

Platforma yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve ayırt etme gücüne sahip gerçek kişiler ile tüzel kişileri temsile yetkili kişiler üye olabilir. Kullanıcı, kayıt sırasında 18 yaşından büyük olduğunu beyan eder. Bu şartı taşımadığı anlaşılan hesaplar kapatılabilir.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, nakliyemkapida.com platformu üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen aracılık hizmetinin kapsamını, şartlarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlemektir.

2.1. Sunulan Hizmetler

• Eşleştirme Hizmeti: Müşteri taleplerini uygun taşıyıcılarla eşleştirme
• Teklif Yönetimi: Çoklu teklif alma ve karşılaştırma imkânı
• Sözleşme Altyapısı: Taraflar arası elektronik sözleşme oluşturma ve saklama
• İletişim Aracılığı: Sözleşme onayından sonra tarafların iletişim bilgilerinin karşılıklı paylaşımı
• Sipariş Takibi: Nakliye sürecinin anlık izlenmesi
• Belge Kontrolü: Taşıyıcıların lisans ve belge doğrulaması
• Destek Hizmeti: Müşteri ve taşıyıcı desteği, uyuşmazlık hâlinde bağlayıcı olmayan uzlaşma desteği

MADDE 3: HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

3.1. Fiyatlandırma

Müşterinin taşıyıcıya ödeyeceği toplam tutar aşağıdaki kalemlerden oluşur:

• Taşıma Ücreti: Taşıyıcı tarafından belirlenen ve müşteri tarafından kabul edilen tutar (KDV hariç verilir)
• KDV: Taşıma ücretinin %20'si (yasal yükümlülük, faturada ayrı gösterilir)

Platform üzerinde fiyatlar her zaman "KDV hariç + KDV" formatında gösterilir. Taşıyıcı, müşteriye yasal fatura kesmek ve KDV'yi beyan etmekle yükümlüdür.

3.2. Ödeme Yöntemi

• Ödeme, müşteri tarafından doğrudan taşıyıcıya yapılır
• Nakit, havale veya EFT ile ödeme kabul edilir; ödeme yöntemi taraflar arasında kararlaştırılır
• Sözleşme onaylandıktan sonra müşteri ve taşıyıcı birbirinin iletişim bilgilerini görür; ödeme bilgisi (IBAN vb.) taraflar arasında doğrudan paylaşılır
• Teklif usulü işlerde NakliyemKapıda ödeme tahsil etmez ve ödemeye aracılık etmez. Hazır fiyatlı işler (açıldığında) için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.
• Ödeme zamanlamasını (ön ödeme, yükleme öncesi, teslim sonrası vb.) taraflar kendi aralarında kararlaştırır

3.3. Platform Gelir Modeli

• Müşteriden hiçbir komisyon veya hizmet bedeli alınmaz
• Platform geliri, yalnızca taşıyıcı abonelik ücretlerinden oluşur
• Taşıyıcılar, ücretsiz Hoşgeldin Paketi (taşıma merkezinin bulunduğu ildeki şehir içi işlerde ilk 5 anlaşma, bir kerelik) veya aylık/yıllık ücretli abonelik paketleri ile platforma erişim sağlar
• Müşteri ile taşıyıcı arasındaki taşıma ücretinden Platform pay almaz

MADDE 4: CAYMA HAKKI VE İPTAL ŞARTLARI

4.1. İptal Koşulları

4.1.1. Sözleşme Onayı Öncesi İptal (ÜCRETSİZ)

• İlan yayında ve henüz teklif kabul edilmemişse, müşteri ilanı serbestçe iptal edebilir
• Sözleşme imzalanmadan önce her iki taraf da iptal edebilir
• Platform herhangi bir kesinti uygulamaz
• Bu aşamada ödeme alışverişi henüz olmadığı için iade konusu da bulunmaz

4.1.2. Sözleşme Onayı Sonrası İptal

Sözleşme imzalandıktan sonra yapılan iptaller müşteri ile taşıyıcı arasındaki ticari ilişkiyi etkiler. Ödeme alışverişi taraflar arasında doğrudan yapıldığından, olası tazminat veya iade tutarı da yine taraflar arasında çözülür. Aşağıdaki eşikler, tarafların kendi aralarında uzlaşırken yararlanabilecekleri öneri niteliğindedir:

* Tazminat tutarı taraflar arasında karşılıklı mutabakatla belirlenir; anlaşmazlık hâlinde Platform Destek ekibi uzlaşma desteği verebilir ancak önerisi bağlayıcı değildir. Kötüye kullanım tekrarlanırsa Platform, ilgili tarafın hesabını askıya alabilir veya sonlandırabilir.

4.2. İptal Prosedürü

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Siparişlerim" veya "Aktif İlanlarım" bölümüne gidin
3. İlgili siparişin yanındaki "İptal Et" butonuna tıklayın
4. İptal nedenini seçin (zorunlu)
5. İptal koşullarını onaylayın
6. Sözleşme onaylanmış bir iş ise, karşı tarafla iletişime geçip varsa tazminat konusunu netleştirin

4.3. İade Süreci

İade işlemi taraflar arasında doğrudan gerçekleşir. Müşteri taşıyıcıya önceden bir ödeme yapmışsa (örn. kapora), iade taşıyıcı tarafından doğrudan müşteriye yapılır. İade süresi ve yöntemi taraflar arasında kararlaştırılır. Anlaşmazlık hâlinde destek ekibinden uzlaşma desteği talep edilebilir.

MADDE 5: HİZMETİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

5.1. Taşıma Tarihi ve Saati

Nakliye hizmeti, ilan oluştururken belirlenen tarih ve saat aralığında gerçekleştirilir. Taşıyıcı, belirlenen zamanda eşyaların bulunduğu adreste hazır olmalıdır.

5.2. Adres Bilgileri ve Değişiklik

Yükleme (alış) ve boşaltma (varış) adresleri ilan oluşturulurken girilir.

Adres Değişikliği Kuralları:

5.3. Müşteri Hazırlığı

Müşteri, belirlenen tarih ve saatte aşağıdaki hazırlıkları yapmış olmalıdır:

• Taşınacak eşyalar paketlenmiş ve hazır olmalı (paketleme hizmeti talep edilmediyse)
• Müşteri veya yetkili temsilcisi adreste bulunmalı
• Bina girişi ve araç park alanı hazır olmalı
• Asansör kullanımı varsa, önceden ayarlanmalı
• Taraflar arasında kararlaştırılan ödeme şeklinde ödemeyi hazır bulundurmalı (peşin veya teslim sonrası)

5.4. Hazır Bulunmama Durumu

Müşteri veya temsilcisi belirlenen saatte adreste bulunmazsa, taşıyıcı 15 dakika bekleme süresinden sonra işi iptal edebilir. Bu durumda taşıyıcı, sözleşme uyarınca zarar tazminatını doğrudan müşteriden talep edebilir; Platform bu tahsilatta taraf değildir, yalnızca uzlaşma desteği verebilir.

MADDE 6: TARAFLARIN SORUMLULUK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Platformun Sorumlulukları

• Platform hizmetini güvenli ve mümkün olduğunca kesintisiz sunmak için makul çabayı göstermek (bakım, teknik arıza, altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan sorunlar ve mücbir sebeplerden doğan kesintiler bu kapsamda değildir)
• Taşıyıcıların belgelerini doğrulamak (ehliyet, ruhsat, SRC, sigorta, K belgesi vb.)
• Kullanıcı hesap güvenliğini sağlamak
• Sözleşme ve eşleştirme hizmetini yönetmek, sözleşme metinlerini saklamak
• Taraflar arası anlaşmazlıklarda bağlayıcı olmayan uzlaşma desteği vermek
• Şikâyet ve talepleri değerlendirmek
• Kişisel verileri KVKK kapsamında korumak

6.2. Müşterinin Sorumlulukları

• Doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamak
• Taşınacak eşyaların listesini ve özelliklerini tam belirtmek
• Yasaklı, tehlikeli, patlayıcı madde taşıtmamak
• Platform eşya veya yük sigortası sağlamaz; değerli eşyaları için dilerse kendisi sigorta yaptırmak
• Kararlaştırılan ödemeyi taşıyıcıya zamanında ve eksiksiz yapmak
• Belirlenen tarih ve saatte hazır bulunmak
• Hizmet tamamlandıktan sonra makul sürede onay vermek ve değerlendirme yapmak
• Platform kurallarına ve yasalara uymak
• Platforma yalnızca kendisine ait olan veya paylaşma hakkına sahip olduğu içerikleri (fotoğraf, metin vb.) yüklemek; üçüncü kişilerin telif, fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerikler Platform tarafından kaldırılır

6.3. Taşıyıcının Sorumlulukları

• Teklifi kabul ettiği hizmeti belirtilen tarih ve saatte gerçekleştirmek
• Eşyaları özenli ve güvenli taşımak
• İşin türüne uygun yetki belgesi (ör. eşya taşımada K1, ev eşyası taşımada K3), geçerli ehliyet, ruhsat, SRC belgesi ve zorunlu trafik sigortasına sahip olmak
• Hasar veya kayıp durumunda derhal bildirmek ve sorumluluk almak
• Profesyonel davranmak ve iletişime açık olmak
• Müşteri bilgilerini gizli tutmak
• Müşterinin ödediği tutar için yasal fatura kesmek ve KDV'yi vergi dairesine beyan etmek
• Platform üzerinden alınan iş için, teklifte belirtilen tutar dışında ek ücret talep etmemek
• Müşteriyle yapılan ücret anlaşmasının dışında platform aleyhine kullanılabilecek anlaşmalar yapmamak (platform dışı iş çekmek vb.)
• Platforma yalnızca kendisine ait olan veya paylaşma hakkına sahip olduğu içerikleri (profil fotoğrafı, teklif notu, metin vb.) yüklemek; üçüncü kişilerin telif, fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerikler Platform tarafından kaldırılır

MADDE 7: İLAN ALTI SORU-CEVAP VE İLETİŞİM KURALLARI

• İlanların altındaki soru-cevap alanı, teklif öncesinde taşımayla ilgili soruların sorulması içindir. Bu alan herkese açıktır ve isimsizdir; soru soran taşıyıcının ve cevap veren müşterinin kimliği gösterilmez.
• Bu alanda telefon numarası, e-posta, web sitesi, sosyal medya veya mesajlaşma uygulaması hesabı gibi iletişim bilgisi paylaşmak, firma adı, kişi adı veya plaka ile kendini tanıtmak ve platform dışına yönlendirmek yasaktır. Numaranın parça parça, yazıyla veya gizlenerek paylaşılması da bu kapsamdadır.
• Küfür, hakaret, tehdit ve cinsel içerikli ifadeler yasaktır.
• Her soru ve cevap yayınlanmadan önce otomatik filtrelerden ve yapay zekâ destekli bir denetimden geçirilir. Kurala aykırı bulunan mesaj engellenir ve yayınlanmaz; deneme kayıt altına alınır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
• Taraflar, teklif kabul edilip sözleşme kurulduktan sonra birbirlerinin iletişim bilgilerini görür ve platform içi mesajlaşmayı kullanabilir. Bu mesajlarda da küfür, hakaret ve uygunsuz ifadeler engellenir.
• Bu kuralların ısrarlı veya ağır ihlali, Madde 9 uyarınca hesabın kısıtlanması, askıya alınması veya kapatılması sebebidir.

MADDE 7/A: BİLGİLENDİRME MESAJLARI VE WHATSAPP

• Kullanıcı; hesabı, ilanları, teklifleri, başvurusu, belgeleri ve işleriyle ilgili bilgilendirme mesajlarının NakliyemKapıda tarafından uygulama bildirimi, e-posta, SMS ve WhatsApp (+90 501 013 77 55) yoluyla gönderilmesini kabul eder.
• Bu mesajlar hizmet bildirimidir; kampanya, indirim veya paket tanıtımı içermez. Tanıtım iletileri yalnızca ayrıca verilen ticari ileti izniyle gönderilir.
• Kullanıcı WhatsApp bilgilendirme mesajlarını istediği zaman bu hatta DUR yazarak durdurabilir, BAŞLA yazarak yeniden açabilir.
• WhatsApp destek hattına yazılan mesajlar yapay zekâ asistanı tarafından yanıtlanabilir; gerektiğinde destek ekibi görüşmeye katılır. WhatsApp hizmeti Meta Platforms tarafından sağlanır; bu kanalda işlenen kişisel veriler hakkında bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

MADDE 8: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

8.1. Platform Destek ve Uzlaşma

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda (hasar, gecikme, ödeme vb.) öncelikle platform üzerinden destek talebi açılabilir ve sorun Platform Destek ekibinin uzlaşma desteğiyle çözülmeye çalışılabilir. Bu destek, kanunda düzenlenen arabuluculuk değildir; Platform'un önerisi bağlayıcı değildir ve taraflar yasal yollara başvurma haklarını her zaman saklı tutar.

8.2. Tüketiciler İçin Yasal Başvuru Yolları

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici olan kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

• Değeri 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (6502 m. 68),
• Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce zorunlu olan arabuluculuğa başvurduktan sonra (6502 m. 73/A) Tüketici Mahkemesi'ne (6502 m. 73)

başvurabilir.

* Tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırı her yıl yeniden belirlenir; başvuru tarihinde geçerli sınır esas alınır.

8.3. Yetkili Mahkeme

Tüketici olan kullanıcılar, yerleşim yerlerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir; bu hak sözleşmeyle sınırlandırılamaz. Platform ile tacir sıfatını taşıyan kullanıcılar (taşıyıcılar dâhil) arasındaki uyuşmazlıklarda Kayseri Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 9: HESABIN ASKIYA ALINMASI VE SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

• Kullanıcı, hesabını dilediği zaman uygulama içinden veya web sitesinden silerek bu sözleşmeyi sona erdirebilir. Devam eden bir taşıma varken hesap silinemez. Ayrıntılar Hesap Silme sayfasında yer alır.
• Platform; gerçeğe aykırı bilgi veya belge kullanılması, dolandırıcılık şüphesi, Madde 7'deki kuralların ısrarlı veya ağır ihlali, platform dışına iş çekme, diğer kullanıcıların haklarının ihlali ya da mevzuata aykırılık hâllerinde, ihlalin ağırlığıyla orantılı olarak hesabı kısıtlayabilir, geçici olarak askıya alabilir veya kapatabilir.
• Askıya alma veya kapatma kararı, gerekçesiyle birlikte kullanıcıya bildirilir. Kullanıcı bu karara [email protected] adresinden itiraz edebilir; itiraz incelenerek sonuç bildirilir. Taşıyıcılar için ayrıca Taşıyıcı Sözleşmesi'ndeki Hesap Sağlığı kuralları uygulanır.
• Hesabın kapatılması, o tarihe kadar taraflar arasında kurulmuş taşıma sözleşmelerinden doğan hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

MADDE 10: SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK

Platform, işbu sözleşmede değişiklik yapabilir. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce bu sayfada yayımlanır ve kullanıcılara e-posta veya uygulama bildirimi ile duyurulur. Mevzuat değişikliğinden veya yetkili makam kararından kaynaklanan zorunlu değişiklikler daha kısa sürede uygulanabilir. Değişikliği kabul etmeyen kullanıcı, yürürlük tarihinden önce hesabını silerek sözleşmeyi sona erdirebilir. Değişiklikler, yürürlükten önce kurulmuş taşıma sözleşmelerini etkilemez.

MADDE 11: YÜRÜRLÜK VE KABUL

İşbu sözleşme, KULLANICI tarafından kayıt sırasında platform üzerinde onay kutucuğu işaretlenerek elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcı hâle gelir.