Taşıyıcı Sözleşmesi

1. TARAFLAR

2. TANIMLAR

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme, Taşıyıcı'nın Platform üzerinden nakliye hizmeti sunması, Platform'un bu hizmetleri müşterilere ulaştırması ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Platform Kullanım Sözleşmesi de Taşıyıcı bakımından geçerlidir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

4. TAŞIYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Belge ve Lisans Yükümlülükleri

• Taşıyıcı, yaptığı işin türüne uygun yetki belgesine (ör. eşya taşımada K1, ev eşyası taşımada K3) sahip olmalı ve bunu güncel tutmalıdır.
• Araç ruhsatı, geçerli muayene ve kanunen zorunlu olan Zorunlu Mali Sorumluluk (trafik) sigortası her araç için bulunmalıdır.
• Uluslararası taşıma yapılıyorsa CMR sigortası bulunmalıdır.
• Belgelerin geçerlilik süresi dolmadan en az 15 gün önce yenilenmesi gerekmektedir (Platform şartı).
• Sürücü ehliyet ve SRC belgelerinin güncel olması zorunludur.
• Yük işinde çalışan her sürücünün geçerli psikoteknik raporu bulunmalıdır. Platform bu raporu istemez ve almaz; raporun geçerliliğini kontrol etmek ve saklamak Taşıyıcı'nın sorumluluğundadır. Taşıyıcı kayıt sırasında bunu beyan eder.
• Platform sürücülerden adli sicil belgesi istemez ve almaz. Motosikletli kurye çalıştıran Taşıyıcı, mevzuatın aradığı adli sicil kontrolünü kendisi yapar ve belgeyi kendisi saklar; bu yükümlülükten Taşıyıcı sorumludur.

4.2. Hizmet Kalitesi Yükümlülükleri

• Kabul edilen siparişler zamanında, eksiksiz ve güvenli şekilde tamamlanmalıdır.
• Yükün alınması ve teslimi, müşterinin (veya müşterinin belirlediği teslim alacak kişinin) verdiği SMS kodlarıyla uygulama üzerinden onaylanmalı; sefer sırasında konum paylaşımı açık tutulmalıdır.
• Yüklerin ambalajı, paketlenmesi ve korunması konusunda gerekli özen gösterilmelidir.
• Müşterilere karşı nazik, profesyonel ve güvenilir davranılmalıdır.
• Platform'un belirlediği hizmet standartlarına uyulmalıdır.
• Müşteri şikâyetlerine 24 saat içinde yanıt verilmelidir.

4.3. Yasal Uyum Yükümlülükleri

• Tüm nakliye işlemleri Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun yürütülmelidir.
• Trafik kurallarına, tonaj sınırlarına ve yasaklı madde düzenlemelerine uyulmalıdır.
• Vergi, SGK ve diğer yasal yükümlülükler eksiksiz yerine getirilmelidir.
• KVKK kapsamında müşteri kişisel verilerinin gizliliği korunmalıdır (bkz. Bölüm 12).

4.4. Platform Kullanım Yükümlülükleri

• Platform üzerindeki hesap bilgileri güncel tutulmalıdır.
• Şifre ve oturum güvenliği Taşıyıcı'nın sorumluluğundadır.
• Ücretli abonelik seçilmişse abonelik ödemeleri zamanında yapılmalıdır.
• Verilen teklifler geçerlilik süresi boyunca bağlayıcıdır (bkz. Bölüm 8).
• İlan altı soru-cevap alanında telefon numarası veya başka iletişim bilgisi paylaşılmamalı, firma adı veya plaka ile kendini tanıtma yapılmamalıdır.
• İletişim kanalları (telefon, SMS, e-posta, uygulama bildirimleri) düzenli kontrol edilmelidir.
• Platform kurallarına ve ahlak kurallarına uyulmalıdır.

5. PLATFORMUN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Platform, Taşıyıcı'nın hizmet bölgesine ve araç tipine uygun ilanlara ulaşabilmesi için makul çabayı gösterir; belirli sayıda iş veya kazanç garantisi vermez.
• Taşıyıcı bilgileri yalnızca KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaç ve alıcılarla paylaşılır: teklif kabulünden sonra müşteriyle işletme, araç ve sürücü bilgileri; abonelik tahsilatı için ödeme kuruluşu; teknik altyapı sağlayıcıları ve talep hâlinde yetkili kamu kurumları.
• Teknik destek ve müşteri hizmetleri sağlanır.
• Platform altyapısının güvenli ve mümkün olduğunca kesintisiz çalışması için makul çaba gösterilir; bakım, teknik arıza ve mücbir sebeplerden doğan kesintiler bu kapsamda değildir.
• Taşıyıcı - Müşteri arasındaki iletişim kolaylaştırılır.

6. TAŞIMA ÜCRETİ VE ÖDEME

• Platform yalnızca abonelik geliri elde eder; müşteri ile taşıyıcı arasındaki taşıma ücretinden pay almaz
• Platform, müşteri ile taşıyıcı arasındaki ödeme işlemlerine aracılık etmez (teklif usulü işlerde; ileride açılabilecek hazır fiyatlı işler için ayrı koşullar yayımlanır)
• Sözleşme onaylandıktan sonra müşteri ve taşıyıcının iletişim bilgileri karşılıklı paylaşılır
• Taşıma ücreti, müşteri tarafından doğrudan taşıyıcıya ödenir (nakit, havale veya EFT)
• Teklif ve sözleşme tutarları platform üzerinde her zaman KDV hariç verilir; KDV ayrıca uygulanır ve faturada gösterilir
• Taşıyıcı, müşteriye yasal fatura kesmek ve KDV'yi vergi dairesine beyan etmekle yükümlüdür
• Ödeme zamanlaması (peşin, yükleme öncesi, teslim sonrası vb.) taraflar arasında kararlaştırılır

7. ABONELİK KOŞULLARI

7.1. Paketler ve Fiyat

• Ücretsiz Hoşgeldin Paketi, taşıma merkezinizin bulunduğu ildeki şehir içi işlerde ilk 5 anlaşmayı bir kerelik ücretsiz yapmanızı sağlar; hak her ay yenilenmez. Yalnız müşterinin kabul ettiği iş haktan düşer ve kabul edilen iş için hak geri verilmez. Şehirlerarası işler ücretli paket gerektirir. Ayrıntılar plan sayfasındadır; ücretsiz paketin iptali gerekmez.
• Ücretli paketler aylık veya yıllık olarak satın alınabilir. Her paketin hakları ve güncel fiyatı, web sitesindeki ve Nakliyem Pro'daki plan sayfasında gösterilir.
• Plan sayfasında gösterilen fiyat, KDV dâhil ödenecek tutardır. Uygulama mağazası üzerinden yapılan satın almalarda mağazanın gösterdiği fiyat esas alınır.

7.2. Ödeme ve Yenileme

• Web sitesi: Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden kartla ve bankanızın ek onayıyla (3D Secure) yapılır. Kart numaranız sunucularımızda saklanmaz; kartınız ödeme kuruluşunun kart saklama sisteminde tutulur, bizde yalnızca kartın son 4 hanesi ve ödeme kuruluşunun verdiği kart anahtarı bulunur. Dönem bitmeden yaklaşık 3 gün önce SMS ve uygulama bildirimiyle hatırlatma yapılır. Dönem sonunda yenileme, sizin onayınızla yapılır: gönderilen bağlantıdan veya Abonelik sayfasından kayıtlı kartınızla ya da yeni bir kartla, banka onayı vererek yenilersiniz. Onayınız olmadan kartınızdan ücret çekilmez.
• iPhone (App Store): Ödeme ve otomatik yenileme Apple hesabınız üzerinden, Apple kurallarına göre yapılır.
• Android (Google Play): Ödeme ve otomatik yenileme Google Play hesabınız üzerinden, Google kurallarına göre yapılır.
• Dönem sonunda yenileme yapılmazsa paket hakları ücretsiz paket seviyesine düşer ve 30 günlük ek süre başlar; bu sürede yenilerseniz ücretli paketiniz yeniden açılır, yenilemezseniz ücretli abonelik sona erer.

7.3. İptal

İptal, aboneliğin satın alındığı kanaldan yapılır:

• Web üzerinden alınan abonelik: web sitesinde Taşıyıcı Paneli → Abonelik sayfasından
• App Store üzerinden alınan abonelik: iPhone'da Ayarlar → [adınız] → Abonelikler
• Google Play üzerinden alınan abonelik: Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler

İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar paketin hakları kullanılmaya devam eder ve sonraki dönem için ücret alınmaz. Hesabın silinmesi, mağaza üzerinden alınmış bir aboneliği kendiliğinden iptal etmez.

7.4. İade ve Cayma

• App Store ve Google Play üzerinden yapılan satın almalarda iade talepleri ilgili mağazanın kurallarına tabidir ve mağazaya yapılır.
• Abonelik, Taşıyıcı'nın ticari veya mesleki faaliyeti için satın alınır; bu nedenle tüketici işlemi sayılmaz ve tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Web üzerinden satın alınan abonelik ödeme anında kullanıma açılır.
• Dönem ortasında yapılan iptal, ödenmiş dönemin ücretinin iadesi sonucunu doğurmaz. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.
• Hediye kartı ile yüklenen bakiye 1 yıl geçerlidir ve nakit olarak iade edilmez.

7.5. Fiyat Değişiklikleri

Paket fiyatları ve hakları değiştirilebilir. Değişiklik, yürürlüğe girmeden önce Taşıyıcı'ya e-posta, SMS veya uygulama bildirimiyle duyurulur ve devam eden dönemi etkilemez; yeni fiyat bir sonraki dönemden itibaren uygulanır. Mağaza aboneliklerinde fiyat değişikliği ayrıca mağazanın kurallarına göre bildirilir.

8. TEKLİF SÜRECİ VE TAŞIMA HİZMET SÖZLEŞMESİ

• Taşıyıcı, müşteri ilanlarına özgürce teklif verebilir.
• Teklif, ilanın son teklif tarihine kadar veya Taşıyıcı'nın teklif verirken belirlediği geçerlilik süresi boyunca (bu süre ilanın son teklif tarihini aşamaz) geçerli ve bağlayıcıdır.
• Teklif verirken işaretlenen onay kutusu, Taşıma Hizmet Sözleşmesi'nin Taşıyıcı tarafından kabulü (imzası) anlamına gelir. Müşteri bu teklifi kabul ettiğinde sözleşme, Taşıyıcı adına bu onayla imzalanmış olarak kurulur.
• Onay kutusu işaretlenmeden verilmiş bir teklif kabul edilirse, Taşıyıcı sözleşmeyi 24 saat içinde imzalamalıdır; süresinde imzalanmazsa teklif iptal edilir, ilan yeniden teklife açılır ve Bölüm 9'daki ceza uygulanır.
• Kabul edilen teklifte belirtilen tutar dışında sonradan fiyat artırımı talep edilemez.

9. HESAP SAĞLIĞI PUANI

Her Taşıyıcı 100 puanla başlar. Puan yalnızca Taşıyıcı'nın kendi kontrolündeki olaylarla değişir; en düşük 0, en yüksek 300'dür. Güncel puan ve geçmiş hareketler Hesap Sağlığı sayfasında görülür; her puan değişikliği bildirimle iletilir.

9.1. Puan Kazandıran Olaylar

9.2. Puan Düşüren Olaylar

İş bırakma, geç iptal, gelmeme ve sözleşmeyi imzalamama cezaları art arda başarılı iş sayacını sıfırlar.

9.3. Puan Aralıkları ve Sonuçları

9.4. Savunma (İtiraz) ve Mücbir Sebep

• Taşıyıcı, bir puan düşüşüne veya askıya alınmaya karşı Hesap Sağlığı sayfasından gerekçeli savunma gönderebilir. Aynı anda yalnızca bir açık savunma bulunabilir.
• Savunma Platform tarafından incelenir ve sonuç bildirilir. Savunma kabul edilirse puan düzeltilir ve/veya askı kaldırılır; askı kaldırıldığında puan en az 30'a yükseltilir.
• Kabul edilen bir işin elde olmayan zorunlu bir sebeple (mücbir sebep) yapılamaması hâlinde Taşıyıcı Platform'a başvurabilir. Başvuru Platform tarafından incelenip onaylanırsa iş iptal edilir ve hesap sağlığı cezası uygulanmaz.

9.5. Değişiklik

Bu bölümdeki puan değerleri ve eşikler değiştirilebilir. Değişiklikler, Bölüm 15'teki usulle yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Taşıyıcı'ya duyurulur.

10. SORUMLULUK VE SİGORTA

10.1. Taşıyıcı'nın Sorumluluğu

Taşıyıcı, nakliye hizmeti sırasında oluşabilecek zararlardan (hasar, kayıp, gecikme, hırsızlık vb.) kanun ve Taşıma Hizmet Sözleşmesi uyarınca sorumludur. Platform, yalnızca aracılık hizmeti sunmakta olup, nakliye işleminden doğrudan sorumlu değildir.

• Yük hasarlarından Taşıyıcı sorumludur
• Gecikmelerden kaynaklı zararlar Taşıyıcı'ya aittir
• Trafik kazaları ve araç arızaları Taşıyıcı sorumluluğundadır
• Yanlış teslimat veya kayıplar Taşıyıcı tarafından karşılanır

10.2. Sigortalar

Platform herhangi bir sigorta sağlamaz ve sigorta poliçesinin tarafı değildir.

• Zorunlu Mali Sorumluluk (trafik) Sigortası: Kanunen zorunludur.
• CMR Sigortası: Yalnızca uluslararası karayolu taşımalarında gereklidir.
• Kasko: Kanunen zorunlu değildir; aracı korur, taşınan eşyayı kapsamaz.
• Taşınan Eşya / Nakliyat Sorumluluk Sigortası: Kanunen zorunlu değildir; önerilir.

11. İPTAL KOŞULLARI

11.1. Taşıyıcı İptali

Taşıyıcı, kabul edilen bir işi bırakırsa Bölüm 9'daki erken veya geç iptal cezası uygulanır ve ilan müşteri için yeniden teklife açılır. Mücbir sebebe dayanan ve Platform tarafından onaylanan iptallerde ceza uygulanmaz. Müşterinin bu iptal nedeniyle uğradığı zararlardan doğan talepleri saklıdır.

11.2. Müşteri İptali

Müşteri sözleşme onayından sonra iptal ederse, taşıyıcı yapmış olduğu hazırlık giderleri (yakıt, ekip ayırımı, plan vb.) kadar tazminatı doğrudan müşteriden talep edebilir. Şehir içi taşımada 24 saat, şehirler arası taşımada 48 saat eşikleri ve diğer ayrıntılar Teslimat, İptal ve İade Koşulları'nda yer alır. Tazminat tutarı taraflar arasında karşılıklı mutabakatla belirlenir; anlaşmazlık hâlinde Platform Destek ekibinden bağlayıcı olmayan uzlaşma desteği talep edilebilir.

12. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİ KORUMA

• Taraflar, edindikleri bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür.
• Taşıma Hizmet Sözleşmesi kurulduktan sonra Taşıyıcı'ya iletilen müşteri bilgileri (ad, telefon, adres vb.) bakımından Taşıyıcı, bu verileri kendi amaçlarıyla işleyen ayrı ve bağımsız bir veri sorumlusudur ve KVKK'dan doğan yükümlülüklerden kendisi sorumludur.
• Müşteri bilgileri yalnızca taşımanın yapılması ve Taşıyıcı'nın yasal yükümlülükleri (fatura vb.) için kullanılabilir; üçüncü kişilerle paylaşılamaz, sipariş dışı amaçlarla (ör. pazarlama) müşteriyle iletişime geçilemez.
• Taşıyıcı, kendi sürücü ve çalışanlarının verilerini Platform'a aktarırken onları aydınlatmakla ve gerekli rızaları almakla yükümlüdür.

13. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

13.1. Olağan Fesih

Taşıyıcı, hesabını Nakliyem Pro'dan silerek sözleşmeyi dilediği zaman sona erdirebilir; devam eden bir iş varken hesap silinemez. Platform, 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.

13.2. Haklı Nedenle Askıya Alma ve Derhâl Fesih

Aşağıdaki durumlarda Platform, Taşıyıcı hesabını askıya alabilir veya sözleşmeyi derhâl feshedebilir:

• Hesap sağlığı puanının askı eşiğine (0-19) düşmesi (Bölüm 9)
• Yasal belgelerin geçersiz hâle gelmesi veya yenilenmemesi
• Sahte belge kullanımı
• Müşteriyle platform dışında anlaşarak iş çekme girişimi
• Hileli işlem veya dolandırıcılık tespit edilmesi
• Platform kurallarının ısrarlı veya ağır ihlali

Askıya alma ve fesih kararlarına karşı Bölüm 9.4'teki savunma yolu veya [email protected] adresi üzerinden itiraz edilebilir.

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklar, öncelikle Platform destek ekibi aracılığıyla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa:

• Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır
• Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat taleplerine ilişkin ticari davalarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (TTK m. 5/A)
• Kayseri Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir

15. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Platform, bu Sözleşme'de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Taşıyıcı'ya e-posta, SMS veya uygulama bildirimi ile duyurulur ve 15 gün sonra yürürlüğe girer. Taşıyıcı, değişiklikleri kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce sözleşmeyi feshedebilir.

16. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

• Bu Sözleşme, Platform Kullanım Sözleşmesi ve atıf yapılan ekleriyle (Teslimat, İptal ve İade Koşulları; Taşıma Hizmet Sözleşmesi örnek metni) birlikte bir bütündür
• Sözleşme'nin bir maddesi geçersiz olsa bile diğer maddeler geçerlidir
• Taraflar, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür

17. İLETİŞİM BİLGİLERİ